Elearning - Techniques de vente en face à face client

Formation créée le 07/02/2022. Dernière mise à jour le 23/11/2025.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (11 avis)

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

7 heures

Accessibilité

Oui
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Elearning - Techniques de vente en face à face client


Maîtriser le processus de vente en face à face, Se positionner en Conseiller-Expert, Développer une communication pertinente, Faire une découverte efficace, Proposer, argumenter et convaincre le client, Dépasser les freins du client, Développer la satisfaction du client, Conclure la vente

Objectifs de la formation

  • Maîtriser le processus de vente en face à face, Se positionner en Conseiller-Expert, Développer une communication pertinente, Faire une découverte efficace, Proposer, argumenter et convaincre le client, Dépasser les freins du client, Développer la satisfaction du client, Conclure la vente

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Vendeurs , Conseillers client
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction (30 min) Présentation et recueil des attentes. MODULE 1 : Prendre en charge la demande du client (1h30) Postulats de base : Structurer Les étapes de la vente : Soigner la communication L'écoute active et L'annonce du plan MODULE 2 : Découvrir la situation globale du client (1h30) Fiche de Diagnostic : Identifier les Bénéfices Client (les pépites) Le SONCASE / Le DISC : Cibler les motivations du client MODULE 3 : Proposer des solutions adaptées au client (1h) Les Méthodes d’argumentation : Personnaliser l'argumentation Les autres arguments MODULE 4 : Traiter les questions et les objections du client (1h) 3 étapes pour traiter les objections efficacement : Accueillir les objections Quand le client hésite MODULE 5 : Valider le contrat (1h) Les feux verts pour conclure : Verrouiller la vente Le Closing et La Prise de congés Conclusion (30 min)

Équipe pédagogique

Amina DEJOUX - Coach Professionnelle certifiée - Mentor certifiée - Consultante-formatrice certifiée. Après une carrière dans le commerce et le management, Amina DEJOUX crée son organisme de formation CDM CONNEXION en 2007. Ses domaines de prédilections sont le développement commercial, la communication interpersonnelle, le management, l’accompagnement individuel ou collectif dans l’atteinte des objectifs et le mentoring. Amina est Consultante- Formatrice, Coach professionnelle et Mentor Certifiée sur les 3 aspects depuis 2015.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants
  • Documents supports de formation
  • Exposés théoriques
  • Quiz en ligne
  • Mise à disposition en ligne de documents supports

Qualité et satisfaction

+ 90 % de satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (11 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Maîtriser toutes les étapes du face à face client
Modalité d'obtention
  • Attestation de formation

Délai d'accès

7 jours

Accessibilité

Via internet