Relation client et Force de vente

MODULE 1 : Positionnement des participants (1h30) Présentations et introduction du stage Identification des attentes et évaluation du niveau d’acquisition d’entrée Observations et Analyses de la situation actuelle Identification des objectifs collectifs et individuels des participants MODULE 2 : L'entonnoir de Vente Globale Automobile (11h) E-learning : Techniques de vente en face à face client Mentoring individuel (3h) Accueillir le client (2h) Les incontournables de l’accueil client Gérer le flux client (attente / téléphone / whatsapp) Prendre en charge la demande du client et pratiquer l'écoute active Se positionner en conseiller-expert Conseiller le client (3h) Identifier les attentes / les besoins du client Conseiller le client et proposer les solutions adaptées Outil Opérationnel : Le Processus d’Accueil Conclure la vente et la vente additionnelle Traiter les freins du client Pratiquer le rebond commercial Valider la satisfaction Conclusion, Complétude et Facturation (3h) Développer la satisfaction client et gérer les situations difficiles Accueillir le mécontentement ou la critique du client Entendre le besoin du client Communiquer une information claire et précise Stopper le conflit pour rétablir une communication constructive Effectuer le suivi des ventes MODULE 3 : Suivi et évaluation des acquis (1h30) Retours d’expériences des participants sur la mise en pratique Mises en situation Évaluation du niveau d’acquisition de sortie Bilan et Conclusion